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  • J'ai récemment payé, mais la commande n'est pas encore livrée?

    Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles la commande n'a pas été livrée:
    • Le paiement n'a pas encore été reçu (par exemple pour les virements bancaires)
      Un virement en Allemagne nécessite 1 à 3 jours, selon la banque. Les transferts internationaux nécessitent entre 3 et 5 jours (Europe), c.-à-d. le paiement n'est peut-être pas encore arrivé sur notre compte. Veuillez également noter que les banques ne réservent pas les week-ends et les jours fériés.
      De temps en temps, il s'agit de rotateurs numériques! Votre ordre de transfert est sorti, mais n'est pas arrivé chez nous. Veuillez vérifier la saisie correcte du numéro de compte et du code de la banque, ainsi que le titulaire du compte. Les virements mal acheminés reviennent généralement après environ une semaine. Pour les virements mal dirigés, nous n’avons aucune possibilité d’examen par notre banque.

    • Le paiement est toujours en cours (pour les paiements PayPal - statut: "ouvert")
      Dans de rares cas, cela peut également entraîner des retards dans PayPal lui-même. Le paiement a alors le statut "ouvert" ("en attente") même si l'argent a déjà été débité de votre compte.
      Cela peut prendre quelques jours pour que l'état passe à "terminé". Ce n'est qu'alors que le paiement est réellement réservé pour nous et que la livraison peut être effectuée! Si le statut "ouvert" ne change pas, adressez-vous à votre service clientèle PayPal, nous n'avons aucune influence. Lors de ces enquêtes, veuillez toujours indiquer l'ID de transaction PayPal de votre paiement. Cela aide le service clientèle de PayPal à trouver votre paiement plus rapidement et à mieux vous aider.

    • Le paiement a été reçu, vous êtes toujours dans les délais de livraison spécifiés
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    • Le paiement a été reçu, mais nous manquons toujours de données sur votre commande ou des données sont défectueuses.
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  • Que dois-je spécifier dans le but du transfert?

    Pour faciliter le règlement, vous devez fournir les informations suivantes dans le but du transfert:
    • Dans tous les cas, indiquez le numéro de commande! Alternativement, vous pouvez également entrer l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande chez nous.

    • Sans informations permettant de faire correspondre votre paiement à une commande, des retards de traitement et de livraison risquent de se produire.
  • Que dois-je spécifier dans les paiements PayPal dans le champ: "Note au vendeur"?

    Afin de faciliter la transaction, vous devez saisir les informations suivantes dans le champ "Note au vendeur":
    • Dans tous les cas, indiquez le numéro de commande! Alternativement, vous pouvez également entrer l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande chez nous. Cela ne doit pas nécessairement correspondre à l'adresse e-mail de votre compte PayPal.

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  • Vous demandez des informations personnelles telles que mon numéro de téléphone. Quel est le niveau de sécurité de mes données et pourquoi devrais-je donner un numéro de téléphone?

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    Dans certaines circonstances, votre commande peut être soumise à un contrôle de sécurité. Dans le cadre de cet examen, nous pouvons vous contacter par téléphone pour confirmer votre commande. Nos expériences avec cette méthode ont toujours été positives et servent la sécurité de toutes les personnes impliquées. Nous nous excusons pour les retards qui en résultent à ce stade.